广东开放大学夜校大专外贸B2C平台营销期未复习资料
敦煌网店铺每月能参加的平台活动数量是几次？
选择一项：
A. 不限次数，看店铺实力及级别
B. 1
C. 10
D. 5
答案提示： 这是一道灵活思考题，卖家店铺级别越高，销量越好，能参加的平台活动就越多。
正确答案是：不限次数，看店铺实力及级别
 
敦煌网免费用户账号可设置几个横幅？选择一项：
A. 4
B. 3
C. 1
D. 2
答案提示：第四章
正确答案是：1
 
将vip客户及单笔成交达到一定数字的客户绑定为（   ）服务客户。选择一项：
A. 普通
B. 低级
C. 高级
D. 重点
答案提示：第五章
正确答案是：重点
 
敦煌网店铺每月可创建全店满立减活动总数量为3个，全店满立减活动开始前 _____________小时创建。选择一项：
a. 36
b. 24
c. 48
d. 12
正确答案是：48
 
下列哪一项不属于敦煌网店铺活动类型？ _____________。
选择一项：
a. 全店打折
b. 满立减
c. 平台大促
d. 限时限量
正确答案是：平台大促
 
当店铺有差评或者中评时，卖家申请修改评价，（   ）天若买家不同意，则不允许操作。选择一项：
A. 15
B. 30
C. 10
D. 5
答案提示：第五章
正确答案是：15
 
如果敦煌网店铺已经设置全店打折，折后A商品的销售价为120美金，活动期间卖家又设置满立减活动，单笔订单超过100美金，立减10美金，那么最终买家需要支付的单笔成交费用是多少？
选择一项：
A. 110美金
B. 90美金
C. 120美金
D. 100美金
答案提示：第四章
正确答案是：110美金
 
下列哪一项不属于新手选择橱窗产品的技巧 ？选择一项：
A. 销量好的产品
B. 自认为卖的好的产品
C. 新品
D. 评价好的产品
答案提示：第四章
正确答案是：自认为卖的好的产品
 
下列哪一项不属于新手选择橱窗产品的技巧？ _____________。选择一项：
a. 新品
b. 评价好的产品
c. 自认为卖的好的产品
d. 销量好的产品
正确答案是：自认为卖的好的产品
 
以下哪一区域不属于敦煌网平台的消费市场？选择一项：
A. 日本
B. 俄罗斯
C. 中国
D. 泰国
答案提示：第四章
正确答案是：中国
 
为什么要及时回复询盘？选择一项：
a. 促进订单的几率
b. 不想让客人等太久
c. 不想被客人投诉
d. 保持账户的权重
正确答案是：促进订单的几率
 
普通买家假如购买我们的产品后，给予好评是加1分，那么D5级以上的买家给予的好评则是加（    ）分。相反，如果是差评则扣2分。选择一项：
A. 1
B. 4
C. 3
D. 2
答案提示：第五章
正确答案是：2
 
普通买家假如购买我们的产品后，给予好评是加1分，那么D5级以上的买家给予的好评则是加2分。相反，如果是差评则扣（    ）分。选择一项：
A. 1
B. 4
C. 3
D. 2
答案提示：第五章
正确答案是：2
 
一般情况下店铺有差评都有哪些原因？选择一项：
A. 服务态度问题
B. 物流问题
C. 产品问题
D. 以上都是
答案提示：第五章
正确答案是：以上都是
 
（   ）级别以上的会员给予好评，分数翻倍。选择一项：
A. D2
B. D3
C. D5
D. D1
答案提示：第五章
正确答案是：D5
 
敦煌网店铺每月能参加的平台活动数量是几次？选择一项：
A. 10
B. 5
C. 1
D. 不限次数，看店铺实力及级别
答案提示：第四章
正确答案是：不限次数，看店铺实力及级别
 
General Enquiries的意思是（     ）。选择一项：
A. 具体询盘
B. 普通询盘
C. 一般询盘
D. 总询盘
答案提示：第五章
正确答案是：一般询盘
 
 
有效的回盘会给店铺提高订单量，增加老客户数量。一般新手非常缺乏对成交客户的管理和（    ）意识。选择一项：
A. 沟通
B. 了解
C. 维权
D. 维护
答案提示：第五章
正确答案是：维护
 
新卖家免费开店的账户，有 _____________橱窗栏。（ ）。选择一项：
a. 4
b. 5
c. 2
d. 3
正确答案是：3
 
将vip客户及单笔成交达到一定数字的客户绑定为（   ）服务客户。选择一项：
A. 低级
B. 重点
C. 普通
D. 高级
答案提示：第五章
正确答案是：重点
 
丢包是（    ），便宜的物流渠道还没有赔偿机制及查询系统。通关速度慢是当年中国跨境电商的一个硬伤。选择一项：
A. 不可能避免的
B. 可以避免的
C. 可能避免的
D. 无法避免的
答案提示：第五章
正确答案是：无法避免的
 
以下数据中哪一项不属于敦煌网平台商家数据？选择一项：
A. 商家销售方式
B. 商家团队配置
C. 商家广告投放
D. 商家公司区域
答案提示：商家销售方式、商家广告投放、商家团队配置、商家服务能力、商家公司性质、商家店铺数据。
正确答案是：商家公司区域
 
申请修改评价需在订单完成后30天内，超过（   ）天买家不能修改评价。选择一项：
A. 60
B. 90
C. 30
D. 15
答案提示：第五章
正确答案是：30
 
敦煌网免费用户账号可设置几个横幅？选择一项：
A. 2
B. 4
C. 3
D. 1
答案提示：第四章
正确答案是：1
 
敦煌网当前主要以（     ）的商品买卖为主，产品质量差别也很大。选择一项：
A. 中高端类
B. 中端类
C. 低端类
D. 高端类
答案提示：第五章
正确答案是：低端类
 
下列哪一项不属于新手选择橱窗产品的技巧？ _____________。选择一项：
a. 评价好的产品
b. 销量好的产品
c. 自认为卖的好的产品
d. 新品
正确答案是：自认为卖的好的产品
 
 我给买家的评价，当有买家给我们评价时，我们都应该礼貌的回复评价，建议回复内容（     ），需要体现卖家的专业度。选择一项：
A. 精短简练
B. 越多越好
C. 不要一模一样
D. 一模一样
答案提示：第五章
正确答案是：不要一模一样
 
General Enquiries的意思是（     ）。选择一项：
A. 普通询盘
B. 一般询盘
C. 具体询盘
D. 总询盘
答案提示：第五章
正确答案是：一般询盘
 
如果敦煌网店铺已经设置全店打折，折后A商品的销售价为120美金，活动期间卖家又设置满立减活动，单笔订单超过100美金，立减10美金，那么最终买家需要支付的单笔成交费用是多少？
选择一项：
A. 110美金
B. 90美金
C. 120美金
D. 100美金
答案提示： 折上折，首先折后销售价为120美金，超过100美金再减去10美金，实际买家需要支付的费用是110美金。
正确答案是：110美金
 
以下哪个选项不属于侵权的处理方式？选择一项：
A. 产品审核不通过，产品强制下架
B. 赔钱
C. 黄牌警告
D. 关店
答案提示：第五章
正确答案是：赔钱
询盘分成两种：一种是（    ），另一种是（    ）。选择一项或多项：
A. 具体询盘
B. 虚假询盘
C. 真实询盘
D. 一般询盘
答案提示：第五章
正确答案是：一般询盘, 具体询盘
 
要定期对普通客户进行（     ）。
 
 
 
 选择一项或多项：
A. 店铺打折活动信息推送
B. 产品推荐信息发送
C. 站内信问候
D. 微信问候
答案提示：第五章
正确答案是：站内信问候, 产品推荐信息发送, 店铺打折活动信息推送
要定期对普通客户进行（     ）。
 
选择一项或多项：
A. 产品推荐信息发送
B. 电话问候
C. 店铺打折活动信息推送
D. 站内信问候
答案提示：第五章
正确答案是：站内信问候, 产品推荐信息发送, 店铺打折活动信息推送
纠纷处理步骤包括（     ）。
 
选择一项或多项：
A. 平台评判
B. 纠纷结束
C. 卖家判断问题责任归属方、找到合理应对的有利证据
D. 表达观点即可，不需要上传证据
答案提示：第五章
正确答案是：卖家判断问题责任归属方、找到合理应对的有利证据 , 平台评判, 纠纷结束
 
询盘分成两种：一种是（    ），另一种是（    ）。选择一项或多项：
A. 一般询盘
B. 具体询盘
C. 虚假询盘
D. 非正式询盘
答案提示：第五章
正确答案是：一般询盘, 具体询盘
 
敦煌主要的买家集中在（      ）区域，不同区域的人群在交流和时间差上都和中国存在差异，必要情况下，我们需要了解和调整工作时间。选择一项或多项：
A. 俄罗斯
B. 美国
C. 巴西
D. 欧洲
答案提示：第五章
正确答案是：美国, 俄罗斯, 巴西, 欧洲
 
 
如果店铺尺码描述不清晰，主要会给店铺带来2个问题：（     ）。
选择一项或多项：
A.直接关闭页面
B. 店铺权重变低
C. 直接购买  
D. 订单量变少
答案提示：第五章
正确答案是：
直接关闭页面直接购买
询盘分成两种：一种是（    ），另一种是（    ）。
选择一项或多项：
A. 一般询盘
B. 具体询盘
C. 真实询盘
D. 虚假询盘
答案提示：第五章
正确答案是：一般询盘, 具体询盘纠纷处理步骤包括（     ）。
 
选择一项或多项：
A. 纠纷结束
B. 平台评判
C. 表达观点、互相上传证据
D. 卖家判断问题责任归属方、找到合理应对的有利证据
 
答案提示：第五章
 
正确答案是：卖家判断问题责任归属方、找到合理应对的有利证据 , 表达观点、互相上传证据, 平台评判, 纠纷结束
 
要定期对普通客户进行（     ）。
 
 
选择一项或多项：
A. 站内信问候
B. 电话问候
C. 店铺打折活动信息推送
D. 产品推荐信息发送
 
答案提示：第五章
 
正确答案是：站内信问候, 产品推荐信息发送, 店铺打折活动信息推送
 
敦煌网橱窗智能控主要指的是，免费会员可以通过升级成为会员后获取更多橱窗展示位及相应会员服务的功能。升级的会员类别有白金会员、黄金会员及回答
钻石会员
。
 
答案提示：第四章
 
正确答案是：钻石会员
 
新卖家账号可以通过购买敦煌网会员增加橱窗产品数量。钻石会员有回答
5
个橱窗栏，每个橱窗栏有32个橱窗位置。
 
正确答案是：5
 
新卖家账号可以通过购买敦煌网会员增加橱窗产品数量。钻石会员有回答
5
个橱窗栏，每个橱窗栏有32个橱窗位置。
 
答案提示：第四章
 
正确答案是：5
 
 
评价主要分好评、中评和回答
差评
，平台主要通过买家对产品正面评价给予产品一定的分值和相应的排名。所以评价管理的工作至关重要。
 
 
答案提示：第五章
 
正确答案是：差评
 
 
 
 
侵权范畴有知识产权；专利权；回答
商标权
和著作权。
 
 
答案提示：第五章
 
正确答案是：商标权
 
 
 
评价主要分好评、回答
中评
和差评，平台主要通过买家对产品正面评价给予产品一定的分值和相应的排名。所以评价管理的工作至关重要。
 
 
答案提示：第五章
 
正确答案是：中评
 
 
评价主要分好评、中评和回答
差评
，平台主要通过买家对产品正面评价给予产品一定的分值和相应的排名。所以评价管理的工作至关重要。
 
 
答案提示：第五章
 
正确答案是：差评
 
新卖家账号可以通过购买敦煌网会员增加橱窗产品数量。钻石会员有回答
5
个橱窗栏，每个橱窗栏有32个橱窗位置。
 
正确答案是：5
 
 
平台根据产品分数来给予产品进行适当的排名，而这个分数则是由回答
平台
和买家一起来给的。
 
 
答案提示：第五章
 
正确答案是：平台
 
 
纠纷的形式有产品问题、 回答
客户问题
、物流问题、员工问题和诈骗。
 
      的那一刻起。
答案提示：第五章
 
正确答案是：客户问题
 
浏览量的英文缩写是回答
PV
。
 
答案提示：第四章
 
正确答案是：PV
 
新卖家账号可以通过购买敦煌网会员增加橱窗产品数量。白金会员有4个橱窗栏，每个橱窗栏有回答
24
个橱窗位置。
 
答案提示：第四章
 
正确答案是：24
 
 
评价主要分回答
好评
、中评和差评，平台主要通过买家对产品正面评价给予产品一定的分值和相应的排名。所以评价管理的工作至关重要。
 
 
答案提示：第五章
 
正确答案是：好评
 
 
 
评价主要分好评、回答
中评
和差评，平台主要通过买家对产品正面评价给予产品一定的分值和相应的排名。所以评价管理的工作至关重要。
 
 
答案提示：第五章
 
正确答案是：中评
 
敦煌网橱窗智能控主要指的是，免费会员可以通过升级成为会员后获取更多橱窗展示位及相应会员服务的功能。升级的会员类别有回答
白金会员
、黄金会员及钻石会员。
 
答案提示：第四章
 
正确答案是：白金会员
 
纠纷的形式有回答
产品问题
 、客户问题、物流问题、员工问题和诈骗。    
 
答案提示：第五章
 
正确答案是：产品问题
 
新卖家账号可以通过购买敦煌网会员增加橱窗产品数量。白金会员有4个橱窗栏，每个橱窗栏有回答
24
个橱窗位置。
 
答案提示：第四章
 
正确答案是：24
 
访客数的英文缩写是回答
UV
。
 
答案提示：第四章
 
正确答案是：UV
 
店铺横幅是一种店铺广告的体现形式，主要以回答
图片
的方式展示产品或店铺活动预告。
 
正确答案是：图片
 
浏览量的英文缩写是回答
PV
。
 
正确答案是：PV
 
敦煌网橱窗是卖家店铺首页放置重要产品的地方，是属于敦煌网为卖家提供的重要回答
营销手段
之一。
 
正确答案是：营销手段
 
浏览量的英文缩写是回答
PV
。
 
答案提示：第四章
 
正确答案是：PV
 
新卖家账号可以通过购买敦煌网会员增加橱窗产品数量。钻石会员有回答
5
个橱窗栏，每个橱窗栏有32个橱窗位置。
 
答案提示：第四章
 
正确答案是：5
 
敦煌网橱窗智能控主要指的是，免费会员可以通过升级成为会员后获取更多橱窗展示位及相应会员服务的功能。升级的会员类别有回答
白金会员
、黄金会员及钻石会员。
 
正确答案是：白金会员
 
 
评价主要分好评、中评和回答
差评
，平台主要通过买家对产品正面评价给予产品一定的分值和相应的排名。所以评价管理的工作至关重要。
 
 
答案提示：第五章
 
正确答案是：差评
 
 
 
侵权范畴有回答
知识产权
；专利权；商标权和著作权。
 
 
答案提示：第五章
 
正确答案是：知识产权
 
 
敦煌网的纠纷分为协议纠纷、 回答
平台纠纷
和售后纠纷。
 
 
答案提示：第五章
 
正确答案是：平台纠纷
 
 
 
评价主要分好评、回答
中评
和差评，平台主要通过买家对产品正面评价给予产品一定的分值和相应的排名。所以评价管理的工作至关重要。
 
 
答案提示：第五章
 
正确答案是：中评
 
 
 
 
侵权范畴有知识产权；专利权；回答
商标权
和著作权。
 
 
答案提示：第五章
 
正确答案是：商标权
 
新卖家账号可以通过购买敦煌网会员增加橱窗产品数量。白金会员有4个橱窗栏，每个橱窗栏有回答
24
个橱窗位置。
 
答案提示：第四章
 
正确答案是：24
 
 
平台根据产品分数来给予产品进行适当的排名，而这个分数则是由平台和回答
买家
一起来给的。
 
 
答案提示：第五章
 
正确答案是：买家
 
 
敦煌网的纠纷分为协议纠纷、 回答
平台纠纷
和售后纠纷。
 
 
答案提示：第五章
 
正确答案是：平台纠纷
 
 
 
相对便宜的产品，在产品的颜色 、回答
质量
和尺码等方面可能都会存在一些问题。
 
 
 
答案提示：第五章
 
正确答案是：质量
 
 
 
侵权范畴有知识产权；回答
专利权
；商标权和著作权。
 
答案提示：第五章
 
正确答案是：专利权
 
 
 
侵权范畴有回答
知识产权
；专利权；商标权和著作权。
 
 
答案提示：第五章
 
正确答案是：知识产权
 
客户关系培养并不是在客户收到货以后开始执行这个动作。而是从订单       回答
开始
的那一刻起。
 
答案提示：第五章
 
正确答案是：开始
 
 
平台根据产品分数来给予产品进行适当的排名，而这个分数则是由回答
平台
和买家一起来给的。
 
 
答案提示：第五章
 
正确答案是：平台
 
 
敦煌网的纠纷分为协议纠纷、 回答
平台纠纷
和售后纠纷。
 
 
答案提示：第五章
 正确答案是：平台纠纷
 
 
 
侵权范畴有知识产权；回答
专利权
；商标权和著作权。
 
答案提示：第五章
 
正确答案是：专利权
 
 
纠纷的形式有产品问题、 回答
客户问题
、物流问题、员工问题和诈骗。
 
      的那一刻起。
答案提示：第五章
 
正确答案是：客户问题
广东开放大学夜校大专外贸B2C平台营销期未复习资料