成人高考自考夜校上课笔记一企业管理概论简答题七
28、质量管理原则？（第十一章）答案：1、以顾客为关注焦点。2、发挥领导作用。3、组织全员参与。4、运用过程与方法。5、采用管理的系统方法。6、努力持续改进。7、基于事实，进行决策。8、加强与供方的联系。
29、市场营销工作的作用？（第十二章）
答案：（1）营销工作是实现企业生产目的的必要条件。
（2）营销工作是联系生产和消费的纽带，开拓市场的先锋，起着桥梁作用。
（3）营销工作为企业各项经营决策提供客观依据，起指导作用。
（4）营销工作对企业改进各方面工作，提高经济效益，起促进作用。
30、营销工作的内容？（第十二章）
答案：（1）市场调研工作。
（2）目标市场选择工作。
（3）产品开发建议与商标、品牌、包装设计工作。
（4）产品定价工作。
（5）销售渠道选择工作。
（6）产品促销工作。
（7）产品储存和运输工作。
（8）承接订货和销售服务工作。
（9）客户关系管理工作
31、市场营销观念的发展？（第十二章）
答案：1、生产观念：以企业增加生产为中心，生产什么产品就销售什么产品，企业销售什么产品顾客就购买什么产品。
2、产品观念：企业在产品上下功夫，没有重视研究顾客的新需要，忽视在新品开发上做准备。
3、推销观念：产品出现供过于求，厂家竞争激烈，企业组织销售人员走出厂门推销产品。
4、市场营销观念：企业以市场需求为导向，顾客需要什么就生产什么，销售什么，完全把顾客的需求做为出发点，按顾客的需要和要求去组织产品开发。
5、社会营销观念：兼顾社会、顾客和企业三方利益的观念，要实现企业和顾客的双赢，实现企业、顾客和社会的“多赢”。
其中，前三种是传统的市场营销观念，“以生产者为导向”的观念，后两种是现代市场营销观念。
32、成本与费用管理的作用?（第十五章）
1、成本与费用是反映和监督劳动耗费的有力工具。
2、利用产品成本指标作为补偿生产耗费的尺度。
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